Contacto con Slotico
¿Tenés una consulta sobre un depósito que no se acreditó, un bono que no figura en el saldo o la verificación de tu cuenta? En esta página está el detalle de los canales que atendemos, qué tipo de gestión resuelve cada uno y qué información conviene adjuntar para que la respuesta llegue completa desde el primer mensaje.
¿Por qué canal conviene escribirnos según tu consulta?
Cada canal está pensado para una gestión distinta. El chat del sitio resuelve dudas operativas del momento; el correo queda reservado para trámites que necesitan documentación adjunta o constancia escrita, como la verificación de identidad y los reclamos formales.
| Canal | Gestiones que resuelve | Qué conviene tener a mano |
|---|---|---|
| Chat del sitio, widget "Aquí para ayudarte" | Dudas sobre juegos, promociones activas y estado de un depósito | La sesión iniciada en tu cuenta |
| Correo [email protected] | Verificación de identidad, envío de documentación adicional y reclamos | Documento en color y datos de la operación |
| Sección de soporte del sitio | Acceso al chat y a las respuestas frecuentes del cajero | Navegador actualizado, sin bloqueadores activos |
¿Qué datos tenés que incluir para que revisemos tu cuenta?
Un mensaje incompleto obliga a un segundo intercambio y alarga la gestión. Cuando escribas, sumá desde el inicio:
- El dato de contacto con el que abriste la cuenta: el teléfono o el correo registrado.
- Fecha, hora aproximada e importe exacto de la operación que consultás.
- El método de pago utilizado, tal como figura en el cajero.
- Una captura de pantalla del mensaje de error, si el inconveniente es técnico.
- El nombre completo de la promoción, cuando la consulta es por un bono o por giros gratis.
Escribinos siempre desde el correo asociado a la cuenta. Por razones de seguridad no informamos saldos, movimientos ni estados de verificación a direcciones distintas de la registrada.
¿Cómo funciona el chat dentro del sitio?
El widget de chat se abre desde cualquier pantalla de la plataforma, incluso desde el celular. La primera respuesta la da un asistente automático que resuelve las consultas más habituales del cajero y de las promociones; cuando el caso requiere revisión manual, la conversación se deriva a un agente y queda registrada en el mismo hilo.
¿Qué consultas no resuelve el equipo de soporte?
El equipo acompaña el uso de la cuenta, no la estrategia de juego. Por eso no damos pronósticos deportivos, no recomendamos juegos ni sistemas de apuesta y no asesoramos sobre decisiones financieras. Tampoco se revisan resultados de rondas ya cerradas por fuera del procedimiento de reclamo, ni se gestionan pedidos sobre cuentas de terceros. Las condiciones de cada promoción y las reglas de pago están publicadas en los términos y condiciones, y los pedidos vinculados a tus datos personales se tramitan según la política de privacidad.
¿Cómo pedir un límite, una pausa o el cierre de tu cuenta?
Los pedidos de autolimitación, pausa temporal o autoexclusión se tramitan por correo o por chat, indicando el alcance y la duración que querés aplicar. El detalle de cada herramienta y de la ayuda externa disponible está en la página de juego responsable. Si llegaste hasta acá desde un buscador y querés conocer el resto de la plataforma, entrá a la portada del sitio.